智能电销机器人是什么

智能电销机器人是什么

智能电销机器人，是一种运用于电话营销领域的呼叫中心产品。

通过asr(语音识别)和tts(文本转录音）模拟真人或机器对语音进行自动交互、答复或提供基于业务知识库系统的反馈性问题解决方案；将tts转换为录音或其他综合信息显示模式，以达到低成本高回报效果。

简单地说，它是基于cti技术和云计算技术，帮助企业建立在线客户服务平台，为客户提供全渠道沟通渠道的集成解决方案。

那么我们今天要讲的语音客服，其实就是在传统的呼叫中心与智能客服之间加入了一个新的创意。

随着ai技术的快速发展和应用落地，未来在线客服领域还会有更多想象空间，包括 、智能工单等产品不断涌现，预计在未来无论哪个行业都可以被引爆。

语音客服呼叫中心系统的功能有哪些

语音客服呼叫中心系统的功能有哪些？它有着降本增效、提速加码的优点。

1.减少人力成本，提高工作效率：通过ivr模块和acd智能排队功能，可以帮助企业缩短用户等待时间并大幅度提升工作效率；自动拨号，避免了重复拨打造成的对公海的浪费。

2.提高服务质量，提升满意度：通过电话自动分配功能可以将来访者转至最适合的坐席进行咨询，从而达到解决客户问题的目的。

3.减轻管理负担，节约办公成本：通过电脑自动服务与人工代理相结合的方式，为全国各地的用户提供标准化的在线交流服务，不需要任何设备就可以快速获得所需服务。

4.提高服务质量，规范管理体制：同样是一个数据，如果采用传统的人事管理模式，则会产生很多问题，比如销售员无法及时记录下他拜访的客户信息，甚至找不到记录跟踪的痕迹；另外由于缺乏考核机制，许多老板认为花钱培训新员工难以维持企业的运营，但是实际上培养出来的员工也能够遵循规章制度让他们更好的面对每位顾客。

5.降低人力成本：根据项目需求，我们可以选择不同的接待方式，支持按月、按季度收费，无论多久购买都是非常便利的。

6.提高服务质量，提高客户忠诚度：客服中心还可以定期回访客户，倾听客户的吐槽或遇见的难题，从而提升客户满意度。

7.减轻管理压力：通过电脑自动服务与人工客服的相结合的方式，可以将前期重复性的工作给完善，这样既节省了劳动力，又提高了服务质量。