视频客服怎么做

视频客服怎么做

随着移动互联网的发展，微信用户逐渐增多。

企业与消费者之间的沟通渠道已从qq、微博和短视频平台扩大到了app等更具时效性的交流方式。

在这其中，视频客服最受欢迎。

因此，视频客服也迅速成为企业重要的宣传手段。

但是，视频客服并不能解决所有问题。

如果你想提高视频的质量和营销效果，就需要合理使用视频客服软件来打开我们的市场。

1.实现多端操作：我们的视频客服可以同时接待多个视频号的咨询，如果人工客服分配不过来或者没有时间去做回复，都可以选择关闭该账号，进行补充转入相应的客服账号。

2.粉丝管理：我们的拥有强大的自定义标签功能，对于喜欢向访客推送内容的好友，可以自动建立档案，备注意向，支持修改标签，批量导出，帮助精准快速地找到目标用户。

3.聊天记录长久保存：我们的视频客服系统可以将聊天记录长期储存于云端，随时抽调客户营销状态，掌握营销情况，方便下次跟进！4.机器人智能接待：当客户遇到无法解答的问题或新知识内容时，客服可以邀请或者给予参考消息；当机器人收到客户的投诉时，会及时转接给人工客服，让客户感觉服务水平很稳定；5.专业一对一服务：客服热线系统会根据设置的客户问题类型对客服进行一对一指导，引导客户进行自助咨询服务，同时还支持主动发送文字、语音、图片、h5、表情包、链接等形式的信息，帮助客户节省80%以上的寻找客户时间，达到高效获取客户资源的目的；6.数据分析：对搜索关键词、对话、用户轨迹、用户群体等多维度深层运营分析，构建更完整的客户画像，帮助优化运营策略。

我们的视频客服系统可以帮助商家全面掌握客户信息，从而针对性地进行产品推广，促进订单成交率的提升。

视频号客服系统是什么

视频号运营，其本质是在微信平台上建立自己的品牌。

通过视频号将粉丝聚集到一个平台中进行推广与维护,最终实现变现,而视频号本身就是一个媒介,如何让用户记住你们企业的产品或者活动？这也是为了能够帮助更多有需要的人去完成视频号的操作和转化，所以视频号客服系统应运而生。

首先需要着重考虑自身的发展和目前的情况，明确自己想要做什么，知道如何利用碎片时间向他方提供价值，并且梳理出未来三年的发展规划。

视频号客服系统主要分为两部分：1、私信消息第二部分是常见问题整理及制定方案；2、对话智能分配及监控回复；我们都会选择在后台设置快捷回复内容，可以针对不同场景下快速回答客户咨询，减少用户等待时间，同时支持批量回复文字、图片、链接、语音、h5、表情符合常规回复内容，还原自然流畅的真人对话场景。

除此之外，我们的客服系统还有很多功能优势，比如：1.访客浏览轨迹跟踪：当客户点击视频号联系客服时，客服系统会显示访客的搜索词，匹配度极高，可以清晰知道访客来源于哪里，正在浏览哪些页面，历史搜索过哪些关键词，就可以知道客户是否打开文件资料。

2.客户标签管理：我们的视频号客服系统具备强大的客户画像功能，根据客户的不同标签分组管理客户，使客户精准画像更加直观。

例如按照年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等等，客服可以给客户打上多维度标签，从而充分了解每位客户的特征和偏好，从而指导客户选择购买。

3.消息格式多样化：我们的视频号客服系统支持文字、图片、图文、语音、视频、h5、小程序卡片等多种形式，让沟通方式多样化。

4.机器人客服：当客服无法解决眼前的问题时，客户可以创建工单让机器人客服进行7*24小时服务，随叫即到，避免客服休闲时无人接待的状况。

5.手机端管家:我们的 可以帮助企业搭建企业与客户交流的桥梁，不仅仅把客户交流的渠道变得丰富起来，还可以增加企业与客户的联系，使企业走向市场竞争的舞台。