电话座席功能有哪些

电话座席功能有哪些

一、自动语音应答服务：可以实现智能语音ivr，根据需要设置业务键，客户只需打开ivr按钮就可以得到相应的业务咨询。

二、来电弹屏功能：在通过该按钮后，座席可以及时地接听来电并回复访问者信息，从而解决其特定来电，提高工作效率和质量；当客户电话转移给人工坐席时，系统会立即进行响应和编译，并显示预录音，以确保客户享受优质服务体验。

三、多维报表分析：对每天的业务数据进行全面、有序的汇总和管理，这将为日常经营带来巨大帮助。

四、录音管理：对公司所有销售人员的电话录音做出总结性评估，包括最近的主叫号码、被叫号码、接入方、通话时长等。

同时生成记录支持下载本地各类数据。

五、来电弹屏：座席可以快速了解客户的基本情况，如跟踪记录、通话时间、重要客户联系、历史通话记录等。

六、录音管理：对通话内容进行录音，支持下载、备份、查询等，有效防止因员工离职造成的客户流失，保证公司利益的不断损失。

企业可以随时检索、查看座席的通话记录，发现问题更新，也可以调取录音内容，及时改正。

电话外呼系统是什么意思

一、定义：电销自动外呼系统是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

二、网络电话外呼系统平台网络电话呼叫系统主要是针对线路问题而言，稳定性和高接通率是评价这一方面的标准；在使用前期也需要进行一些市场调研等，了解客户的真实需求并做出相应的产品功能介绍，确认客户的需求点，然后再由专业人员去跟踪回访意向客户。

1.系统拨号方式有三种拨号方式，手拨，点拨，自动外呼。

自动外呼支持手拨，点击拨号，系统自动拨号。

2.坐席管理。

具备强大的销售crm系统，包括呼叫任务管理，角色管理，客户管理，会话管理，坐席账号管理，坐席统计报表等。

3.通话单元:可以设置呼损规则，如空闲、骂话、重复呼叫等。

4.通话时长：包含语音通话单，文本通话单。

5.录音查询。

日常通话量，接通量，平均时长都可以查到。

6.软件:目前可以开发集成多种功能，如呼叫弹屏，ivr程序导航等。

其他硬件设施就是公司内部培训团队的工具，比较简单，主要看各家公司的实力，体验肯定没有下载app时来得精致。

7.系统拨号方式：电销自动外呼系统支持电脑点击拨号，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。

8.坐席费用：根据坐席的购买情况，同时还可以结合餐位收费标准，月份收费明细，年终奖金等额度进行考虑。

9.质检费用：可根据通话的时间段，设置质检项目，提高质检效率。

10.坐席费用：根据坐席的工作状态以及正常坐席人员数量决定。

11.其他费用：根据预付费坐席的数量按年收取，运营商提供的线路和资源通话时长统计报表。

网络电话外呼系统可适用于所有类型企业采用。