电话呼叫系统是干什么用的

电话呼叫系统是干什么用的

电话呼叫系统是指通过互联网，用于企业与客户进行沟通的软件。

它主要包括语音导航、录音监控等功能，并具有全天候自动办公功能。

一、智能ivr：可以实现24小时咨询服务；智能路由，对无人值守和夜间来访坐席进行干预处理；acd智能排队功能，灵活设置分配策略；多维报表，提供决策依据；外呼方式多样，满足不同场景需求；多种拨号模式，支持回拨等多种拨号方式。

二、智能质检:可查看座位状态、记录通话数量和通话频率，保证座位工作质量。

三、智能管理:可视化后台管理功能，将客户信息及各类业务知识存储成云端，便于企业随时调取查阅，使员工更加高效、快捷地开展业务。

四、智能质检：可以根据座位的空闲情况，智能生成老客户净化画像，帮助销售经理全面掌握座椅状态，进行尿性分析，从而发现异常并采取措施。

五、智能报表:可按照日/周/月/年自定义周期查询座位绩效、内部组织结构和人员薪酬，降低企业运营成本，提升企业运营效率。

六、多渠道接入:支持网页、app、微信、微博、api、api等多种方式接入。

七、crm管理:crm是指基于客户资源优化整合企业的销售、营销、客户跟踪流程。

八、智能质检:可以对任意座椅实施抽样检验，如盲区、黑名单、故障等。

在线电话呼入系统有哪些功能

在线电话呼入系统主要是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它同时具有很强大的功能，如数字化报表分析等多种功能。

可以装配在计算机上使用，也可以安装在手机上使用。

现在市面上的在线电话呼叫系统都带有crm客户管理系统和工单系统，这两个系统不仅可以提高企业的工作效率还可以方便管理人员对销售人员进行考核。

那么在线电话呼入系统到底有哪些功能呢？1、智能语音导航当座席繁忙或者下班时间，来回切换线路；2、智能路由分配（acd）当客户致电咨询产品时，先按照相应流程接待客户，再根据客户需求合理分配客户服务，最终实现精准营销；3、智能排队分配（acd）在高峰期时合适的坐席可以提供更好的服务；4、预测式外呼当座位处于饱和状态时，会出现暂停呼叫并快速挂断的情况；5、智能话务员6、监控录音当公司发生疫情传染时，该录音可以帮助企业全面了解火灾原因，调取历史记录，完善服务策略，减少损失。