电话呼叫平台是干什么的

电话呼叫平台是干什么的

呼叫中心平台是企业在销售前、客户服务后或客户与坐席之间的重要沟通桥梁，它不仅可以提高工作效率而且还能降低企业成本。

一般来说，电话呼叫平台主要包括两个部分：外拨和接听。

外拨方式分为两种:预览型外拨和预测类型外拨。

预测外拨就是系统先进行批量外拨，接收到号码后自动转接给坐席人员，这样大家都只需要等待即可完成拨打任务，也无需占用座席的时间，因此这种类型的外拨是比较适合做贷款催收、股票回访等业务，目前金融行业也比较常见。

接听方式分为两种:预约型和非预约型。

预约型外拨最早应该是某一天银行出现了电话咨询功能，当客户逾期没有明确表示支持时，可以直接按键发起呼叫。

接听方式分为两种：一种直接拨打，手机上下载app，然后点击拨号按钮直接拨打；另一种则是利用呼叫系统的语音导航进行拨号。

两者均处于显着的虚拟化趋势。

预约型外拨的优势在于，无论你的坐席规模如何，都不会出现封卡封号的问题，并且在接通率、通话录音数据等方面都会有所增加，从而实现稳定的外呼。

接听方式分为两种：1、手动拨号，自己手动输入号码找到客户信息里面的号码，再由系统自动拨号2、点击拨号，将电脑屏幕上的客户资料一键批量导入到平台上，然后单击鼠标进行一键点击拨号，这样就可以省去很多步骤了。

二、预测类型外拨的缺点：对于数据管理难度大，耗费时长长，需要投入较少的精力，而且需要花钱进行系统设置，审核过程相对繁琐，需要花时间筛选意向客户，耗费精力不说，效果还不错。

预测类型外拨虽然看起来可以提升工作效率，但是其实是无法满足运营商的监控要求，因此需要专门的外呼软件才可以，需要经过三方权限的评估，才可以被安排使用。

预测类型外拨通常需要企业申请外呼线路，通过第三方渠道获取的线索，通过第三方的技术，把线路与客户的通话信息整合，形成报告，并且通过报告形成数据闭环，帮助企业更好地跟踪潜在客户。

预测型外拨的缺点：价格高昂，需要花时间培训团队，成本高昂，需要花人力进行维护。

预测型外拨的缺点：不同的类型，需要付出不同的代码费用，导致功能相对复杂全面。

智能外呼系统是什么

智能外呼系统是指通过计算机自动往来拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它有效地减少员工数量和人力成本，提高了服务质量，并且可以为客户带来良好的售后体验，使公司达到扩张市场、获取新客户的目标。

同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求。

支持批量导入，自主设置营销话术，接通率高达99%基于全国固定城区，海淀灵活多变，坐席覆盖面广，无需门卡实名认证；专业研发外呼系统，拥有完善的运维技术团队，快速部署，一站式解决企业客户管理难题；系统性价比非常高，月租两三百块钱每年，只要几百元即可开通账号，线路资费便宜，采用按小时/座位收费的方式进行收费模式，资费不限制，一个坐席日接通500+也没关系，只收取话费。