智能客服呼叫中心都有什么功能

智能客服呼叫中心都有什么功能

智能客户服务呼叫中心是一种通过互联网技术实现的全渠道客户服务。

在线客服人员只需要简单地回答问题就可以挖掘潜在商机并提供有针对性的客户服务，从而帮助企业获得更大的利益。

那么智能客服呼叫中心都拥有哪些功能呢？1、自动分配功能根据用户咨询表达的意图进行智能路由选择，将优先选项推送给相关部门接待处理，快速解决客户的常见问题和产品疑虑；2、智能沟通交流当用户发起咨询时，使用智能客服呼叫中心平台系统主动向用户发出邀请对话，智能客服呼叫中心系统会按照预设规则与用户进行语音或者信息的双向传递，既不会让用户感到反感，又能留住老客户，扩大市场份额。

3、多渠道集合作战我们的智能客服呼叫中心支持网站、微博、app、公众号、小程序等渠道接入，同时借助强大的系统无缝整合pc端和移动端的沟通渠道，实现跨区域多终端协同工作，打造最高效率的团队式服务体验。

4、acd自动分配功能系统可以将对话分配给最合适的接受者，避免同一用户多次重复电话问题被同事拦截，积极建立公司的风险防范之途。

5、智能质检智能客服呼叫中心具有录音质量检测功能，可以记录座席每日接听来电的真实性，方便管理者评估座席的服务态度，还可以查看历史通话记录，为企业营销带来判断依据。

6、crm客资管理功能该系统可以支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会状况、产品操作等销售数据。

7、知识库功能该系统可通过历史对话获取精准的产品卖点，调整促销策略，方便客户购买。

8、智能质检功能系统可对座位状态进行实时监控，如空闲、正在接听、拒绝、挂断等情况，并对其会话内容进行实时质检；9、多维度统计报告功能可轻松掌握坐席绩效指标、岗位离职率、客户满意度、响应及时率等数据，为企业领导的产品改进提供数据依据10、多维度监管统计功能可以帮助管理者实时的了解运营人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工和自己完成的任务等。

智能客服呼叫中心是什么

智能客服呼叫中心，是企业为了解决客户需求而建立的在线客服平台，通过互联网实现沟通和管理。

一般来说，企业都会选择使用智能客服呼叫中心系统，其功能大致可分为：全渠道接入、自动回复、多轮对话等。

智能客服呼叫中心作为专门给电销团队带来帮助的软件，它不仅具有强大的知识库，还具备先进的语音交流功能，还可以根据设置好的话术与客户进行智能对话，节省大量的工作时间。

智能客服呼叫中心系统主要就是为了提高企业工作效率的，所以智能化的技术已经应用于许多行业，例如：金融市场营销、电子商务零售、教育培训、房地产装修、汽车服务、机械人打造等等，随着科技的发展，人们生活越来越便利，很多事情都离不开快速办理业务。

智能呼叫中心系统支持pc端、移动app、微信公众号、小程序等方式登陆，无需安装任何插件即可使用；同时支持在线点击客服咨询，随时随地享受客服优势，即时响应访客沟通体验；支持常见问题答案导航，一键快捷发送，保证客户沟通的及时性；当然也可以将常见问题添加到我们的知识库里，下次轻松使用，这样客服只需要回答更多的问题就可以了，大大减少了客服的工作量。