网页客服是什么软件

网页客服是什么软件

网页在线客服软件作为企业与用户之间的沟通桥梁，它不仅能够提升企业效率还可以降低企业成本。

那么下面我们就来了解一下这个软件吧！网页客服软件主要功能：1、多渠道接入：无论是qq还是微信等，都可以支持同时登录网站和app；2.对话智能分配：平台系统将根据客户的咨询情况，智能地指定客服给客户进行接待，从而有效提高工作效率；3、访客轨迹跟踪:实时查看每位到访客户的浏览轨迹（男女双方均可看到），发现异常并立即进行调整；4.对话智能分配：根据企业预置规则，对话分配原则，优先分配给上次接待的客服人员。

5.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

6、聊天记录长久存储：随着企业的业务越做越大，需要实时监管和纠正客服工作中的不足或者难免出错。

7、对话智能分配：好友平稳会话，客服快速响应，自动分配给空闲坐席8、机器人客服24小时接待：帮助科学协调客服工作，让服务更专业9、粉丝画像标签化管理：客服通过沟通可以为客户添加意向度标签，例如行业、工资水平、年龄段等，拥有清晰且完善的人群画像描述。

网页客服软件有哪些优势

网页客服软件是企业在售前、售中和售后不可或缺的工具之一，它可以帮助企业更好地管理客户信息。

那么网页客服软件有哪些优势呢？下面就跟随小编来了解一下吧！1.提升转化效果网页客服软件可以通过访客浏览痕迹获取关键词进行快速搜索，并根据访问者的咨询内容自动给用户打标签，然后将这些用户分为高质量客户、低价值客户等级别，针对不同客户群体采用不同营销手段，实现精准营销。

2.提高客户满意度网页客服软件还能够记录客户在沟通时出现的各种问题，如顾客抱怨什么、态度差、产品瑕疵什么的，方便后期对于不良商品及不合格产生纠纷的可以及时作出处理与调整。

3.减少客服工作量网页客服软件还会设置很多岗位，例如售前接待，售中协作，售后服务等等，都是需要人工客服去完成的，所以在减轻客服压力的同时也减少了客服的工作量。

4.增加交易概率网页客服软件可以记录客户从购买到最终一次性支付的全过程，而且详细记录着店铺流向，让客户可以直观的了解产品的状况，而且也能清楚知道客服是否有离职的情况。

5.提高顾客忠诚度网站客服软件还能记录所有的聊天记录，比如是否因语言不当被客户删除，被客服发送的消息有没有回复，被客服识别是不是误读等等，都能做到心中有数，通过大数据分析智能查看顾客存在的担忧和难题，以便及时改正。