网页 的功能有哪些

网页 的功能有哪些

网页 的功能有很多，像全渠道接入、访客信息管理、智能工单协作等都是它的优势。

一、在线咨询功能1、访客信息管理。

在线咨询可以帮助企业实时了解访问者活动轨迹和关键词；在线客户服务可以帮助客服人员准确地识别访问者姓名、ip、来源城市、浏览器类型、访问时间段等基本信息，亦即便不知道该访问者是要咨询什么产品，也可以通过查看其历史聊天记录快速找到目标对话点击进入下一步。

2、客户信息管理。

访问者信息管理是 的重要组成部分之一。

除了帮助企业存储自己的客户资料外，还可以帮助企业建立客户档案，供客服人员后期回调对接客户情况。

我们的 支持客户数据批量导入导出，客户由企业自定义设置字段并填写相应内容，企业需要二次开发或独家销售才能使用。

3、机器人客服。

可以帮助引导客户自助解决简单的问题，让顾客得到高效专业的服务。

当访问者输入一个单词时，智能机器人会根据关键字从数据库中提取答案并快速反馈给座席，然后由他们主动跟进。

4、智能工单处理。

我们的 的智能工单流程可缩短至任何阶段，减少客服人员的日常操作，提升工作效率。

5、访客信息管理。

可以帮助企业更好地管理客户信息。

访客来源、访问页面、停留时长、受访页面等等，这些信息直接影响着访问者的转化率。

6、智能工单协作。

的八个特色功能为企业提供了灵活的跨部门协作方式，如：商务处理、投诉受理、追踪提醒等。

网页在线客服是什么

网页在线客服是指企业可以接入不同渠道的信息，通过统一平台进行管理。

那么这个软件是如何实现的呢？它的功能有哪些呢？首先网站 支持多种沟通方式。

只要你想让用户与你的网站之间的交流变得更加顺畅。

所以网站 为用户提供了很多沟通的方法和资源。

1.主动邀请对话当访问者点击在线客服图标时，即时弹出对话框，并向客服发起对话邀请。

2.反馈结果查看网上 反应情况是否及时、答案是否准确；3.评价邀请接待效果网站 可以通过主动邀请对话来吸引用户参与。

当然，您也可以根据自己的需求设置相应的邀请规则。

比如预约邀请功能，可以设置主动性质的消息推送，但是却不能正常推广，或者没办法发送邀请，就会导致访问者的流失。

4.快速回复设置好欢迎语后，可以将常见咨询的内容整合到快捷回复里面，还可以设置快捷回复的类型。

5.关键词回复针对用户经常会遇到的问题，我们的可以提前设置好相关的关键词回复，当访问者进入网址时，可以利用鼠标右下角的【发起】按钮来给予客人一个触发通知，帮助网站节省大量员工成本。

6.聊天辅助 支持快速回复消息，提高客服工作效率，其中包含文本、图片、视频、链接等各种形式回复消息。

7.智能ai机器人辅助人工客服进行对话，解决常见问题，提升客服工作热情。

8.数据统计分析 提供强大的智能算法，对于运营而言，精度的数据挖掘非常重要，可以使企业的产品或服务说得更具体、更具场景化;从而带来更多的营销收益。