网站客服系统是什么

网站客服系统是什么

网站客服系统是指企业通过电脑自动向客户提供产品信息和相关服务的工具，它能够为企业节省大量宝贵的人力成本。

一般来说，企业在选择智能客服软件时都会参考以下因素：1、功能需求。

目前市场上有很多客服管理软件可满足不同企业对于客服机器人的需求，所以企业应根据实际情况进行定制化开发，这样才能让用户体验更加优秀。

2、预算。

虽然国内的客服机器人市场还处于起步阶段，但其已经达到了一个比较完善的状态，未来甚至存在替代劳动力的概念。

3、技术团队。

随着人工智能技术的日益成熟，云客服机器人也将在各个领域得到推广应用。

4、数据分析能力。

数据分析能力是云客服机器人的核心竞争力之一，它可以帮助企业收集大量数据并形成客户肖像，从而建立全面的客户画像，为后期深度挖掘客户价值提供支持，避免二次销售给企业带来太多麻烦。

5、服务效率。

由于客服是基础岗位，他们必须要熟悉公司当前的业务情况，及时解决客户问题；同时也要确保客服人员在接待过程中能够快速响应和解决疑难问题。

网站客服系统有什么用

网站客服系统是企业必备的软件之一，可以帮助企业提升客户留存率。

那么在这个时候就要选择专业的在线智能客服系统来为自己增加优势。

一、在线客服的功能1、智能机器人我们的智能机器人有强大的知识库和多轮对话技术，能准确理解访客意图，轻松回答各类业务问题，让访客和机器人都感觉很放心！2、支持多种渠道接入，满足企业各方面需求如：公众号、微博、抖音等；3、快捷回复，减少客服重复劳动，提高工作效率，常用语提前编辑好，需要发送直接调用素材库资料即可。

4、crm管理系统，永久保存聊天记录无论是客服还是销售人员，跟进客户都离不开数据的支持，我们的 系统可以将所有与产品相关的信息存储起来，包括客户名称、咨询次数、沟通次数、转化情况等。

方便企业随时了解客户购买产品的详细情况。

5、多维标签分组管理，精准营销根据客户不同需求，采取不同的促销策略，实现个性化群发和精准营销。

针对不同需求的顾客，采用差异化的营销手段，使得企业能够获得更多的利润。

6、全渠道接入，性价比高我们的智能网站客服系统支持app、微信、pc端、网页、微博、邮件等多种渠道，打破时间地点的限制，最合适的也只能够与大量客户及时交流。

7、云呼叫中心我们的智能电话客服系统支持多种终端连接，并且拥有完善稳定的售后团队，24小时值守。