电话客服管理系统是什么

电话客服管理系统

目前市场上有许多的客服软件，如：在线客服、呼叫中心、智能机器人等。

其中我们可以选择适合自己企业发展需要的功能。

那么电话客服管理系统是什么呢？它主要包括以下几个功能:一、客户资料存储和查询功能客服人员登录后台时，会实现聊天记录云存储备份，不仅可以随身带走重要数据，还支持随时随地导出查看，而且对于忘记回复或错误信息的问题也能及时补充，提高回答效率。

二、来电弹屏当客户打完热销电话后，客服人员可以通过设置常用语引导客户开口；同时，系统还会根据历史客户消息给每位客户建立肖像，方便客服快速掌握客户情况，更好为客户进行产品介绍，促成交易。

三、工单系统电话客服管理系统除了常见的文字输入和表格外，还有很多功能，如：工单管理、流程审批、待办事项提醒等。

四、数据报告分析该功能还具有强大的存贮功能，可以将各种数据按照需求定义并生成可视化报表，使企业能够专注于投入到日常运营的过程之中，从而提升企业运作效率与经济效益。

五、工单处理与追踪该系统还支持移动应用程序接入，例如：微信公众号，小程序，app，网页插件等平台，帮助客服快速解决困扰，提供高质量的访客跟踪反馈，缩短访客等候时间，提高企业整体工作效率。

六、客户管理与分类该系统支持将客户基础信息和客户意向等级分类存储在crm系统中，便于企业管理者对客服工作状态进行考核汇总，便于领导查阅，优化客户结构。

电话客服管理系统的优势

电话客服管理系统的优势有哪些？为什么被企业如此喜爱，能帮助企业解决哪些问题。

1.提高工作效率：通过设置机器人回复简单重复的问答环节，让人工客服从大量重复性的工作中解放出来，直接和用户对答无缝沟通自然而然增加了客户满意度和留存率；2.降低劳动力成本：根据需要匹配相应数值，建立智能ai客服机器人知识库，将常见问题输入到知识库中，实现问答式智能化、自学习式的自我升级。

3.提供7*24小时不间断服务：机器人可以在非上班时间不间断工作。

4.全年无休：机器人每天至少可以保证超过300个电话，比人工拨号少10倍以上，极大程度地便利了座席的日常工作。

5.多渠道集中处理：集成多种信息后台，一键发送文字内容和图片，方便快捷，不遗漏任何一条讯息。

6.智能学习型：电销过程中遇到疑难杂症就及时咨询客服，准确找出类似问题进行解答，并反馈给坐席。