智能聊天机器人的功能有哪些

智能聊天机器人的功能有哪些

智能聊天机器人的功能有客户管理、数据统计、自动回复等功能。

一、聊天系统的定义聊天系统是利用现代通信技术和互联网设备而组成的实时软件，具体可以概括为：客服系统、 、营销系统、客服系统等等。

1、客服系统企业在开拓过程中需要根据市场客户群体的不同，采取不同的接待方式；2、目前国内主流的语音客服系统都集成在云端上，所以对呼叫中心的选型还是比较宽广的；3、随着ai技术水平的提高，越来越多的公司开始引入呼叫中心。

二、聊天系统的特点1、 的使用范围基本没有什么限制。

只要是进行简单问答或者咨询获取关键词就行。

2、对话细节会做到位。

在日常的工作当中，我们会遇见许多重复性很强的问题，如查询资料类的工作（重复性的问题）；3、 可以全年无休止的工作；4、24小时保持热情；5、在线客服机器人可以辅助人工快速地处理那些重复率高的问题，降低人力浪费；6、 还可以准确筛选出意向客户，并对其进行分类存储在系统里面；7、 还支持将与客户交谈的内容整理归档，形成报告供员工参考。

三、 的特色功能1、数据统计这个功能主要针对客服坐席与客户之间的对话记录以及客户是否打开文件资料等方面进行了整合，帮助企业更好地管理客户信息，减少客户流失。

同时也方便了管理层的监督以及考核客服人员工作状态。

2、 它可以支持即时/定时两种发送消息方式，满足企业的不同需求。

智能聊天机器人是什么

智能聊天机器人是一个适合产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！采用先进互联网技术，集语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等多项尖端技术于一身，实现企业精准营销获客。

在电商领域深耕多年的我们的·智能聊天机器人，目前已经为电子商务零售和金融保险领域提供了自动回复功能，帮助运营者以更低成本获取潜在客户群体。

通过ai算法，可以根据预设条件实现客户画像；结合大数据分析铸就专业语音意图识别模型，完美地识别客户意向并与客户进行智能交流，直接锁定目标受众。

1.智能聊天机器人支持多种渠道的信息收听：包括短信、邮件、微博、qq、小程序、app等渠道，可以灵活使用，随时随地收发信息，及时响应客户问题。

2.支持自动学习：支持训练等等，不断形成完善的知识库，让机器人越来越聪明。

3.支持中断:支持文字、语音、视频、图片等多种消息内容，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台有详细答案，可以让沟通更加丰富多样。

4.支持打断：支持真人语音交换，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流，支持客户中断。

5.支持转接人工：当遇到基础问题无法回答时，可以将其转给人工坐席继续跟进，这也可以节省大量的时间。

6.支持打断：支持客户说脏话，支持即时转接人工，让沟通变得更加生动具备感情味儿。

7.支持多asr：支持asr、slu、dm、nlg三种播放格式，客户可根据选择按键输入要求填写相关资料，快速准确地找到想要的东西8.支持中断：支持tts，系统自动播放欢迎词、各种类型素材、录音文件;支持在线翻译，同时可以对未读未满足条件的访客进行再次手动插入9.支持多终端连接：支持电脑登录或移动应用，方便携带10.支持客服管理，工作数据报表统计，客服质量检查等等，可以说非常轻松便捷。