智能客服电话系统是什么

智能客服电话系统是什么

智能客服电话系统，主要是指通过互联网技术实现的人工服务。

可以说它具有多种功能和优势：全天候自动化服务、对话分配机制、智能辅助人工等。

1.全渠道接入我们的 可以将企业庞大而复杂的产品资源进行整合，包括售前咨询、售后服务、营销推广等，帮助企业建立起与用户沟通的桥梁；2.智能ivr导航，7*24小时在线服务，降低用户排队时间，提升用户体验；3.数据统计分析，挖掘潜在商机5.精准访客画像，预约流程设置，随心所欲了解客户需求6.云呼叫中心支持批量导出历史记录或搜索关键词，快速梳理客户信息，为客户管理提供有效决策；7.智能质检，ai智能分析，准确锁定问题录音，识别语句高亮度、矢量降噪，多种答案类型灵活配置，并且还可以根据场景进行配置。

欢迎联系我们的客服人员试用我们的智能客服电话系统。

的功能优势

随着互联网的发展，在线客户服务逐渐被企业所认可。

在线客服平台作为即时通讯软件的网络版，实现了与公司网站的无缝连接，并为用户提供便捷快速的沟通渠道，使企业更好地管理客户服务。

在线客服平台一般会有全渠道访问功能，方便客服人员从各种渠道进行咨询，如：app、微信公众号等；同时，该平台还支持对客户咨询内容的浏览记录和历史查看，以便客服人员第一时间掌握客户需求，准确回复客户，提高客户满意度。

在客户服务过程中，我们必须要帮助客服人员识别客户的语义，这样才能给客户带来优质的体验。

1.全天候24小时值班我们不仅可以工作而且还可以分担客服压力。

因此当有大量重要客户请假时，我们必须及时响应。

2.保证7*24h在线服务我们的智能客户服务机器人可以7x24小时在线，解决常见简单重复问题。

3.减轻客户服务压力客户服务人员休息或离职时，使用智能客户服务机器人自动将客户转移到相关部门继续服务。

二、在线智能客服系统的功能优势1、多渠道访客统一界面处理来自包括网页端、app、微博、微信个人号码、邮箱、h5表格、易拉宝等渠道的访问者。

2、访客数据统计我们的可以根据每次接待客户数据生成报告，营销推广效果一目了然，帮助企业运营者更好地把握访客需求，创造良好的舆论环境。

3、智能客户服务机器人我们的智能客户服务机器人具备丰富的知识库，其知识库是基于业界领先的asr技术（语音识别）和tts技术。

4、智能化ai机器人可以准确识别客户的语言并给出准确答案，提高回复效率；我们的智能客户服务机器人具有强大的知识库搜索功能和自主学习的能力，该机器人可以自动收集客户谈话背后的真正原始信息，并做出准确回复。

5、多维数据分析我们的智能客服系统可以提供360度全景视角，全面监控客服情况、对话质量、订单量、服务态度、kpi考核指标，协助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，精准切入市场商业逻辑，引导内部团队快速适应业务变化、跟踪趋势、洞察消费者需求。