的作用

的作用

随着人工智能的发展越来越成熟， 也逐渐进入了企业的视野中。

一、 的作用1、智能机器人可以24小时无休工作；当有访问者咨询产品信息或其他售后问题需要帮助时，它可以自动回复；如果遇到解答不了的问题，就会转接给另外一个专门的人员处理，这样可以节省更多的时间和经济成本。

2、在线 还支持主动邀请对话，让客户感受到优质的服务，同时也提高了与网站的对话率，增强访客粘度。

3、我们的 机器人还可以根据访客的浏览轨迹主动分析访客的意图，并准确推送给客户想要了解的内容，使营销更加精准。

二、智能机器人客服的功能1、全渠道整合接待，pc端/移动端均可使用我们的智能客服软件独立完成部署。

2、消息快捷回复，0秒上线，避免长期等待造成访客流失，同时可以保存文字，表情，语音，链接等多种形式的消息形式，都能通过方便的形式被体现出来。

3、智能学习，知识库先进，自动扩充知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服可以进行编辑添加、删除、查找相关记录。

减少人力资源浪费，大幅提升效率。

三、智能机器人客服的特点1、智能机器人客服是基于深度学习技术，自主学习适应各类场景。

2、能够不断吸收学习，丰富知识库，方便下次做总结跟进，不断的积累业务知识。

智能机器人客服的应用范围

智能机器人客服的应用范围非常大，包括了售前咨询和产品使用维护。

它可以帮助企业节省大量的人力成本，降低中间环节的运营成本。

一、智能机器人客服的应用范围1、售后处理在线客户服务系统将自动记录并保存数据库。

通过语音识别技术，智能代替人类做出重复性繁琐而又耗费时长的工作。

当客户来电时，他们只需要简单地回答问题就可以获得高质量的信息。

2、知识管理智能机器人客服可以轻松地从各种渠道收集有关于商业价值或其他购买参考标准的信息。

如果遇到新的咨询，您可以快速输入内容进行搜索，然后找到匹配最适合的答案供选择，这样即便遇见更加棘手的问题，也可以让机器人客服继续为您解决相关问题。

3、多轮对话智能机器人客服是基于深度学习算法和卷积神经网络算法的智能软件。

它不仅可以跟踪感兴趣的顾客，还可以与他们正在交谈的人进行智能对话。

4、知识共享目前，很多人认为通过机器学习、大数据挖掘等技术可以获取更丰富、更全面的文字材料。

实际上，许多企业仍然采用传统的方式来开拓市场。

二、我们的智能机器人客服的特点：在线 的功能有很多，但核心主旨是帮助企业减少80%的重复劳动。

同时，该智能系统可以提高效率，释放人力，创造更高的商业价值。