智能外呼系统的特点是什么

智能外呼系统的特点是什么

一、定义智能呼叫中心是为企业客户提供服务的软件系统。

它可以通过网络以按键方式自动拨打用户电话。

它具有灵活性高、成本低等特点。

二、功能优势智能外呼系统不仅可以进行语音识别，还可以实时了解客户的需求，并将其转换为相应的文字内容和数据库。

1、自动弹屏：跟踪来电客户信息，及时掌握客户情况；2、录音导出:自动记录和保存所有来访者信息，便于后期分析和查看；3、全渠道覆盖:支持网页、微信、app、小程序、h5、百度、抖音等渠道，无缝连接企业与客户；4、智能ivr:自定义上传语音指南，切合客户咨询需求；5、人机协助:当客服代表处理重复性较强的问题时，可使用转移人工坐席或邀请对话；6、监控管理:强制插入/关闭会话、占线、未接听、挂断、拒绝等情况；7、知识库:帮你构建更完善、更丰富、更智能的ai训练体系；8.报告:主要包含呼叫中心各个模块的运营状态评价、监视(包括呼叫中心效果分析、座位监控管理)、总召回、满意度调查、座椅安装调查、呼损控件管理、座位组管理;9.技术支撑:产品经理，客户服务代表，呼叫中心维护人员，系统操作员等。

三、智能呼叫中心平台的特点智能云外呼系统的核心优势在于互联网+，基于saas模式，帮助企业降低成本，提高效率。

1、通过云端部署和托管服务，企业只需轻松开通账号就可以获得稳定可靠的通讯资源。

2、无需购买硬件设备，无需专业的it运维团队，部署快速灵活，按需租赁。

3、无需任何前期软硬件设备投资，费用低廉，即开即用，简单易操作。

智能呼叫中心平台是什么

智能呼叫中心平台主要是指企业使用的电话客服系统，通过整合多种渠道为客户提供服务。

一、呼叫中心平台的优势1、整合多种渠道的沟通方式，让客服人员和用户直接进行对话2、在线客服与用户无缝隙聊天，增强互动性，提升用户体验。

3、支持全渠道的信息流入，实现各种跨平台的数据共享4、可以帮助企业建立专门的技术团队，实施准确的crm管理，提高企业绩效5、可以帮助企业降低劳动力成本6、减少培训周期和人工成本，同时保证客户满意度7、可以帮助企业提高客户转化率8、可以根据自身情况选择需求，将不同类型的问题分配给相应座位9、可以随时查看坐席的工作状态二、智能外呼系统有哪些特点？1、智能语音质检：智能呼叫中心平台可以实时监控录音内容、文字内容等，从而实现对客服人员的质量检测、绩效考核等功能；还可以对存储的录音文件进行管理、分析，更好地达到目标。

2、智能ivr导航：智能呼叫中心平台可以引导客户进行自助咨询，当客户感兴趣时，就可以由该客户拨打电话，节省了大量的等待时间。

3、智能交流：智能外呼系统可以轻松处理重复的问题，如客户咨询问题或其他基于关键词的服务，如果遇到复杂棘手的问题，智能外呼会先跳过，转移到相应的部门知识库来解答。

4、智能质检：智能外呼系统可以对通话录音进行100%质检，以便提取优秀的交谈内容供大家学习5、支持多维度报告：对销售人员的电话录音、邀约信息、客户分类、金额等进行统计，形成精细化的图表报表，这样有利于下次决策。