乐檬

从用户增长、留存率、单客成本到毛利率，一个一个看，看不懂的就直接去问相关的人。
她发现了很多问题。
用户增长主要靠地推和转介绍，线上渠道几乎没有投入。留存率在第三个月有一个明显的断崖式下跌，说明产品在中期使用体验上有硬伤。单客成本比行业平均水平高出百分之十五，但客户的平均生命周期却短了两个月。
她把这些东西全部写在笔记本上，一个问题对应一个初步的解决思路，不成熟的也写，写完了再去验证。
第二天她跟着地推团队跑了一天。早上七点出门，跟着三个地推人员在不同的写字楼之间穿梭，看他们怎么找客户、怎么谈、怎么被拒绝。中午请他们吃了顿盒饭，一边吃一边聊，把一线人员的真实反馈都记了下来。
第三天她见了公司的五个大客户，听他们讲使用体验、痛点和期待。其中有一个人抱怨得很凶，说系统不稳定，**响应慢，续费的事不考虑。乐檬没有解释，没有辩解，从头到尾都在听，最后说了一句：“您说的问题我记下了，一周之内给您答复。”
三天的调研结束，乐檬的笔记本写满了小半本。
**天上午，投资人来了。来了两个人，一个姓方的中年男人，一个年轻的投资经理。周远带着乐檬进了会议室，把介绍的机会给了她。
乐檬站起来，打开自己前一天晚上做到凌晨两点的PPT，开始了她在这家公司的第一次正式汇报。
她没有讲大词，没有画大饼，没有用任何“赋能闭环底层逻辑”之类的时髦词汇。她上来就说了三个问题：用户增长结构不健康，中期留存率偏低，单客成本过高。然后她给出了对应的解决方案：两周内搭建线上内容获客体系，一个月内完成产品中期体验的优化迭代，三个月内把单客成本降低百分之十的同时把客户平均生命周期延长一个月。
她说得很实在，每一个方案都给出了具体的执行路径、时间节点和责任人。
汇报结束后，方姓投资人看了周远一眼，说了句：“这人从哪找的？”
周远笑了笑，没有回答。
乐檬站在会议桌前，手心里全是汗，但她的脊背挺得很直。
**章：风暴
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